Информация о работе с обращениями и сообщениями граждан за 6 месяцев 2024 года
Общественной приемной за период с 01.01.2024 по 30.06.2024 года:
Всего принято обращений граждан: 392, в том числе
Краевых (в том числе президентские): 183
Горячая линия (края): 77
Районные: 104
Местные: 28
Обращения, поступившие на сайт администрации в электронной форме - 198
Сообщения, поступившие на ПОС -225 (через Портал Госуслуг)
Заявления, поступившие на портал государственных сервисов-16
Проблематика обращений:
1. Газификация -11%
2. Состояние дорог, улиц -20%
3. Благоустройство (уличное освещение, ремонт детских площадок, лестниц, опорных стен, санитарное состояние, спил деревьев) -15%
4. Работа общественного транспорта, состояние остановок - 12%
5. Земельные вопросы - 10%
6. Некачественное предоставление услуг по отоплению - 14%
7.Жилищные вопросы-8%
8.Строительство инфраструктуры по ул Молодежная -5%
9.Ремонт МКД-3%
10.Канализование-2%
Статистические данные о работе с обращениями граждан в администрации Туапсинского городского поселения
за 2023 год
|
№ |
Показатель |
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
С начала года |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
1. |
Поступило всего письменных обращений (количество), |
211 |
142 |
161 |
100 |
614 |
|
в том числе из администрации края (кол.) /% |
169/60,3% |
95/55,0 |
108/45,2% |
75/75,0% |
447/73,0% |
|
|
1.1. |
взято на контроль всего (кол.) /%, |
105/50,0% |
74/52,1% |
85/42,5% |
96/96,0% |
360/59,0% |
|
в том числе из администрации края (кол.) /% |
155/73,5% |
81/85,3% |
78/39,0% |
71/71,0% |
385/63,0% |
|
|
2. |
Поступило повторно (кол.) /% |
72 |
18 |
31 |
18 |
139 |
|
3. |
Рассмотрено всего обращений (кол.) |
260 |
155 |
200 |
193 |
886 |
|
|
из них: |
|
|
|
|
|
|
3.1. |
Поддержано, в т.ч. меры приняты (кол.)/% |
52/20,0% |
39/25,2% |
72/36,0% |
72/37,3% |
235/39,0 |
|
3.2. |
разъяснено (кол.)/% |
208/80,0% |
116/75,0 |
128/64,0% |
121/63,0% |
573/94,0% |
|
3.3. |
не поддержано (кол.)/% |
|
|
|
|
|
|
4. |
в работе (кол.) |
20 |
19 |
39 |
5 |
5 |
|
5. |
Рассмотрено комиссионно с выездом на место (кол.)/% |
131/50,3% |
74/48,0% |
97/48,5% |
122/63,2 |
424/69,0 |
|
6. |
Рассмотрено с нарушением сроков (кол.) |
|
|
|
|
|
|
7. |
Выявлено случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов граждан (кол.) |
|
|
|
|
|
|
7.1. |
Наказаны ли виновные (чел.) |
|
|
|
|
|
|
8. |
Принято граждан на личных приёмах руководством, |
18 |
15 |
41 |
- |
74 |
|
8.1. |
в том числе главой МО
|
|
|
|
|
|
|
9. |
Проведено выездных приемов граждан главами городских и сельских поселений
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Принято граждан общественной приемной и специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан |
27 |
22 |
50 |
16 |
115 |
|
11. |
Принято звонков по телефону "горячей линии" в общественную приемную |
|
|
|
|
|
|
12. |
Получено карточек по обращениям, поступившим на многоканальный круглосуточный телефон администрации края |
69 |
32 |
78 |
98 |
277 |
|
13. |
Поступило обращений в интернет приемную |
112 |
113 |
138 |
102 |
465 |
|
|
Статистические данные о работе с обращениями граждан в администрации Туапсинского городского поселения за 2022 год |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Показатель |
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
С начала года |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
1. |
Поступило всего письменных обращений (количество), |
154 |
76 |
109 |
107 |
446 |
|
|
в том числе из администрации края (кол.) /% |
109/70,0% |
50/66,0% |
62/57,0% |
88/59,4% |
309/69,2% |
||
|
1.1. |
взято на контроль всего (кол.) /%, |
104/68,0% |
63/83,0% |
89/82,0% |
34/32,0% |
290/65,0% |
|
|
в том числе из администрации края (кол.) /% |
101/93,0% |
41/82,0% |
54/87,0% |
88/100% |
284/92,0% |
||
|
2. |
Поступило повторно (кол.) /% |
51 |
9 |
17 |
5 |
82 |
|
|
3. |
Рассмотрено всего обращений (кол.) |
205 |
95 |
145 |
140 |
585 |
|
|
|
из них: |
|
|
|
|
|
|
|
3.1. |
Поддержано, в т.ч. меры приняты (кол.)/% |
41/39,2% |
23/24,0% |
64/44,1% |
47/34,0% |
175/30,0% |
|
|
3.2. |
разъяснено (кол.)/% |
159/76,0% |
68/72,0% |
78/54,0% |
87/62,1% |
392/88,0% |
|
|
3.3. |
не поддержано (кол.)/% |
5 |
4 |
3 |
6 |
18 |
|
|
4. |
в работе (кол.) |
14 |
13 |
12 |
8 |
47 |
|
|
5. |
Рассмотрено комиссионно с выездом на место (кол.)/% |
81/74,0% |
71/75,0% |
104/72,0% |
101/73,0% |
357/80,0% |
|
|
6. |
Рассмотрено с нарушением сроков (кол.) |
|
|
|
|
|
|
|
7. |
Выявлено случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов граждан (кол.) |
|
|
|
|
|
|
|
7.1. |
Наказаны ли виновные (чел.) |
|
|
|
|
|
|
|
8. |
Принято граждан на личных приёмах руководством, |
34 |
34 |
22 |
25 |
115 |
|
|
8.1. |
в том числе главой МО
|
19 |
22 |
18 |
8 |
67 |
|
|
9. |
Проведено выездных приемов граждан главами городских и сельских поселений
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Принято граждан общественной приемной и специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан |
49 |
50 |
37 |
28 |
164 |
|
|
11. |
Принято звонков по телефону "горячей линии" в общественную приемную |
37 |
41 |
58 |
43 |
179 |
|
|
12. |
Получено карточек по обращениям, поступившим на многоканальный круглосуточный телефон администрации края |
65 |
32 |
48 |
41 |
186 |
|
|
13. |
Поступило обращений в интернет приемную |
78 |
78 |
101 |
111 |
368 |
|
|
|
Статистические данные о работе с обращениями граждан в администрации Туапсинского городского поселения за 2021 год |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№ |
Показатель |
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
С начала года |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
1. |
Поступило всего письменных обращений (количество), |
111 |
116 |
116 |
103 |
446 |
|
|
в том числе из администрации края (кол.) /% |
77/69,3% |
80/69,0% |
70/60,3% |
63/61,2% |
290/65,0% |
||
|
1.1. |
взято на контроль всего (кол.) /%, |
80/72,0% |
112/97,0% |
96/83,0% |
99/96,0% |
387/87,0% |
|
|
в том числе из администрации края (кол.) /% |
66/86,0% |
78/97,5% |
63/90,0% |
63/100,0% |
270/93,0% |
||
|
2. |
Поступило повторно (кол.) /% |
20 |
19 |
12 |
10 |
61 |
|
|
3. |
Рассмотрено всего обращений (кол.) |
80 |
110 |
101 |
100 |
391 |
|
|
|
из них: |
|
|
|
|
|
|
|
3.1. |
Поддержано, в т.ч. меры приняты (кол.)/% |
15/19,0% |
20/18,0% |
26/26,0% |
13/13% |
74/19,0% |
|
|
3.2. |
разъяснено (кол.)/% |
65/81,3% |
90/82,0% |
75/74,3% |
87/87,0% |
317/81,0% |
|
|
3.3. |
не поддержано (кол.)/% |
|
|
|
|
|
|
|
4. |
в работе (кол.) |
18 |
6 |
15 |
3 |
42 |
|
|
5. |
Рассмотрено комиссионно с выездом на место (кол.)/% |
71/64,0% |
104/90,0% |
82/81,2% |
52/52,0% |
257/88,3% |
|
|
6. |
Рассмотрено с нарушением сроков (кол.) |
|
|
|
|
|
|
|
7. |
Выявлено случаев волокиты, либо нарушений прав и законных интересов граждан (кол.) |
|
|
|
|
|
|
|
7.1. |
Наказаны ли виновные (чел.) |
|
|
|
|
|
|
|
8. |
Принято граждан на личных приёмах руководством, |
38 |
20 |
32 |
35 |
125 |
|
|
8.1. |
в том числе главой МО
|
27 |
9 |
27 |
23 |
86 |
|
|
9. |
Проведено выездных приемов граждан главами городских и сельских поселений
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Принято граждан общественной приемной и специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан |
47 |
40 |
72 |
48 |
207 |
|
|
11. |
Принято звонков по телефону "горячей линии" в общественную приемную |
|
|
|
|
|
|
|
12. |
Получено карточек по обращениям, поступившим на многоканальный круглосуточный телефон администрации края |
53 |
54 |
50 |
86 |
243 |
|
|
13. |
Поступило обращений в интернет приемную |
99 |
112 |
115 |
87 |
413 |
|
Информация о работе с обращениями и сообщениями граждан за 2023 год
Общественной приемной за период с 09.01.2023 по 31.12.2023 года:
Всего принято обращений граждан: 891, в том числе
Краевых (в том числе президентские): 447
Горячая линия (края): 277
Районные: 136
Местные: 31
Обращения, поступившие на сайт администрации в электронной форме - 465, аналогичный период 2022 года -368
Сообщения, поступившие на ПОС - 368 (через Портал Госуслуг)
Заявления, поступившие на портал государственных сервисов (обращения членов семей участников СВО из других территорий)-59
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений увеличилось. Рост произошел по обращениям в краевые, федеральные органы исполнительной власти.
Существенно увеличилось (в 2 раза) число обращений, поступивших через электронные ресурсы.
Из числа поступивших обращений 63% рассмотрено с выездом на место жительства заявителя.
Проблематика обращений:
1. Ремонт МКД-2%
2. Канализование-2%(частного сектора)
3. Работа общественного транспорта, состояние остановок - 4%
4. Земельные вопросы - 5%
5. Ярмарка (предоставление торговых мест)-5%
6. Строительство инфраструктуры по ул. Молодежная (участки для многодетных) -8%
7.Некачественное предоставление услуг по отоплению и водоснабжению - 9%
8. Газификация -9%
9. Жилищные вопросы-13% (Аладжи-86)
10. Благоустройство (уличное освещение, ремонт детских площадок, уличных лестниц, опорных стен, санитарное состояние города, по состоянию зеленных насаждений ) -20%
11. Состояние дорог, улиц -23%
Информация о работе с обращениями граждан в 2020 году
Общественной приемной за период с 01.01.2020 по 30.12.2020 года всего принято 726 обращений граждан (за 2019 год – 937), в том числе:
из администрации Краснодарского края и Администрации Президента РФ: 368, по телефону горячей администрации края: 196, из администрации МО Туапсинский район: 121. В администрацию города поступило 41 обращение
За аналогичный период 2019 года в администрацию поступило 937
обращения, в том числе из администрации Краснодарского края и Администрации Президента РФ - 473, по телефону горячей линии края-360, районные-60; местные- 44
По характеру поступивших обращений во все уровни власти, наибольшее количество обращений – более 70% по вопросам ЖКХ. В разрезе направлений:
отсутствие стабильного газоснабжения сжиженным газом - 12%
газификация природным газом -9%
состояние улично-дорожной сети, необходимость ремонта -10%
по вопросам благоустройства детских и спортивных площадок, ремонта остановочных комплексов – 12%
по вопросам стабильного и качественного отопления - 4%
электроснабжение (отключение электроэнергии , состояние уличного освещения)- 4%
водоснабжение, водоотведение -1%
Жалобы на работу управляющих организаций, капитальный ремонт МКД - 9%
Вывоз мусора, спил деревьев – 10%
Жилищные вопросы - 4%
Земельные и имущественные отношения, вопросы архитектуры –9%
Иные вопросы - 16%
Отдельно ведется учет обращений, поступивших в администрацию города через интернет приемную, общее количество таких обращений составило 610, при этом в период карантина – 90 обращений. За аналогичный период прошлого года адрес администрации было направлено 317 электронных обращений.
В целом наблюдается устойчивая тенденция увеличения числа обратившихся посредством использованием электронной почты. Характер обращений примерно такой же, как и в письменных обращениях. Жители обращаются по вопросам ремонта дорог, уличного освещения, состояния детских и спортивных площадок, обращения с бездомными животными, организации торговли, расчистки русел рек, уборки мусора, предоставления земельных участков и земельных споров, оплаты за ЖКУ, работы общественного транспорта и так далее.
Необходимо ответить, что в настоящее время на первое место выходит запрос жителей на оперативное получение информации и потребность личного общения с представителями местной власти.
Поэтому с июля этого года изменилась схема проведения личных приемов. Приемы граждан были проведены во всех микрорайонах (Звездный, Грознефть, Сортировка, Приморье) с участием депутатов по округам. Принято 125 человек. Обращения жителей объединены в программу «малых
дел», обеспечивается ее поэтапное выполнение. Реализация программы находится на контроле отдела.
На личном приёме граждан принято 187 человек, в том числе главой Туапсинского городского поселения 136.
В соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступившие обращения рассматриваются сотрудниками администрации, по итогам направляются ответы заявителям, либо информация по доводам заявителя в вышестоящий орган. Сроки рассмотрения обращений пока не нарушаются.
Часть обращений по итогам рассмотрения остаются на дополнительном контроле до полного исполнения. Таких контрольных обращений за год было 12, полностью исполнено и снято с контроля – 7. Остальные в стадии исполнения. Все обращения, стоящие на допконтроле, сведены в таблицу, которая как напоминание доводится ответственным лицам.
Нам необходимо обратить внимание на полноту ответов при рассмотрении обращений. Это касается обращений, в которых присутствует комплекс вопросов, и рассмотрение, как правило, осуществляется несколькими руководителями отделов. В этом случае, лицо, которому поручено готовить сводный ответ или сводную информацию – должен проверить все доводы заявителя. Здесь у нас есть недостатки.
Возможности обращения граждан в органы власти постоянно расширяются. После снятия ограничительных мероприятий будут возобновлены видеоприемы граждан специалистами администрации Краснодарского края. (каждая среда с 10.00 до 16.00 часов на оборудованном в кабинете №2 рабочем месте). С целью оказания правовой помощи жителям города льготной категории запланирована работа с краевым Центром оказания бесплатной юридической помощи гражданам. Сейчас она ведется в он-лайн режиме, предварительный график выездных приемов составлен, начиная со 2 квартала.
С 2018 года обращения граждан, поступающие в администрацию города, а так же сканы ответов подлежат занесению в федеральную систему ССТУ, эту функцию выполняет наш отдел
Все проводимые приемы граждан освещаются в средствах массовой информации, в социальных сетях.